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title: "Automatiser la gestion des commandes et des collectes : l’exemple de MrTapis"
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published_at: "2022-02-02T18:05:00"
updated_at: "2025-08-13T22:14:34"
categories: ["Automatisation des processus d’affaires"]
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# Automatiser la gestion des commandes et des collectes : l’exemple de MrTapis

Comment MrTapis a divisé par trois les erreurs de collecte et gagné un temps précieux grâce à une application sur mesure.

## Introduction

Comment **MrTapis** a **divisé par trois** les erreurs de collecte et gagné un temps précieux grâce à une application sur mesure.

## Challenges faced

Mr. Tapis, entreprise spécialisée dans le nettoyage de tapis, salons et couvertures, faisait face à une croissance rapide de ses opérations. Cependant, sa gestion manuelle des commandes et des rendez-vous de collecte engendrait :

- Des **erreurs fréquentes** dans les adresses et les horaires,
- Une **perte de temps** pour les collecteurs sur le terrain,
- Une **faible visibilité** sur les demandes clients en temps réel,
- Une difficulté à gérer les pics de commandes.

Il fallait une solution simple, mobile et capable de **centraliser l’information tout en fluidifiant les processus logistiques**.

## Project goals

- Centraliser la gestion des commandes et des collectes sur une plateforme unique.
- Fournir une interface mobile intuitive pour les collecteurs.
- Automatiser les suggestions d’adresses pour les clients réguliers.
- Réduire les erreurs, les trajets inutiles et améliorer la satisfaction client.

## Proposed solutions

Tekru a développé une application métier full web, pensée pour la mobilité et la performance :

### Suivi des commandes

- Visualisation et filtrage des commandes par statut, date, client et type de service.
- Historique centralisé des demandes.

### Rendez-vous de collecte

- Agenda interactif avec filtrage par collecteur.
- Suivi en temps réel des statuts : à collecter, reporté, annulé.
- Ajout de notes internes et instructions de collecte.

### Saisie intelligente des adresses

- Suggestion automatique des dernières adresses utilisées pour chaque client.

### Application mobile & PWA

- Utilisable depuis n’importe quel appareil mobile.
- Interface fluide pensée pour les déplacements sur le terrain.

### Gestion des rôles et des accès

- Interface d’administration sécurisée.
- Droits d’accès modulables selon les profils.

## Technologies used

**Frontend :** React.js (application full client-side en mode PWA)

**Backend :** Node.js, TypeScript, GraphQL, MySQL, basé sur le framework propriétaire Exiry

**Architecture :** hébergement géré par Tekru avec monitoring, mises à jour continues et support évolutif

## Results

- **– 50 %** d’erreurs de collecte en moins dès les premières semaines.
- **+ 30 %** de gain de temps dans la planification logistique.
- **20 %** d’économie sur les coûts de carburant.
- **+40 %** de satisfaction client (basé sur les retours post-intervention).
- Une base de données clients consolidée, avec historique complet.

## Conclusion

Grâce à l’expertise de Tekru en automatisation des processus et en développement d’interfaces performantes, Mr. Tapis a franchi un cap dans sa digitalisation.

Les prochaines étapes envisagées incluent :

- L’intégration d’un module de facturation connecté au CRM.
- L’optimisation des tournées via la géolocalisation et l’IA.
- Une version partenaire pour les sous-traitants.

## Testimony

Gérer nos commandes et nos collectes était devenu un vrai défi au quotidien. Entre les erreurs d’adresses, les doublons, les changements de dernière minute… notre équipe perdait un temps fou et nos clients s’impatientaient. Avec la solution développée par Tekru, on a complètement changé de rythme. Tout est centralisé, les infos sont mises à jour en temps réel, et nos collecteurs travaillent beaucoup plus sereinement. Le gain en efficacité est réel, et surtout, nos clients le ressentent.